อวานี โฮเทลส์ พร้อมรับมือโควิด-19 ด้วยมาตรการ AvaniSHIELD เพื่อความปลอดภัยสูงสุด

กรุงเทพฯ 18 พฤษภาคม 2563: ในขณะที่นักเดินทางเริ่มปรับตัวให้เข้ากับการเดินทางในรูปแบบใหม่ (New normal) และโรงแรมต่างเตรียมพร้อมที่จะต้อนรับการกลับมาของผู้เข้าพัก อวานี โฮเทลส์ แอนด์ รีสอร์ท ได้เปิดตัวมาตรการใหม่ด้านอนามัยและความปลอดภัย ภายใต้ชื่อ อวานี ชิลด์ (AvaniSHIELD) ที่จะถูกปรับใช้กับโรงแรมในเครือ 33 แห่ง ใน 18 ประเทศ ซึ่งได้ยกระดับมาตรฐานด้านสุขอนามัยและความปลอดภัยของทั้งแขกผู้ใช้บริการและพนักงาน

หนึ่งในมาตรการคือ การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาปรับใช้ อาทิ การเช็คอิน เช็คเอาท์และบริการคอนเซียช (concierge) ในรูปแบบดิจิตอล การเคลือบพื้นผิวที่ได้รับการสัมผัสบ่อยๆ ด้วยทองแดง เครื่องค่าเชื้อด้วยรังสียูวีซี และเครื่องฟอกอากาศมาตรฐาน HEPA ตามแนวทางที่ได้ประกาศจากศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC) และองค์การอนามัยโลก (WHO)

“แม้การดำเนินชีวิตของเราทุกคนต่างได้รับผลกระทบ แต่จิตวิญญาณในการเดินทางของเราจะไม่มีวันจางหาย” ฮาเวียร์ พาร์โด รองประธานฝ่ายปฏิบัติการ อวานี โฮเทลส์ แอนด์ รีสอร์ท กล่าว “การนำมาตรฐานด้านสุขอนามัยและความปลอดภัยใหม่มาใช้ เป็นการยกระดับการป้องกันเพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้บริการโรงแรม อวานี และพนักงาน และเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการสร้างความมั่นใจด้านสุขอนามัยและความปลอดภัยควบคู่กับการรักษาคุณภาพการบริการ”

“นอกเหนือจากมาตรการเหล่านี้ เรายังพิจารณาโครงการใหม่ๆ อื่นๆ ในการช่วยรักษาสิ่งสภาพแวดล้อม และสภาพปัจจุบันของโลกที่ถูกคุกคามจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ อาทิ โครงการลดจำนวนขยะให้เป็นศูนย์ (zero-trash) และมาตรการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์” ฮาเวียร์ กล่าวเพิ่มเติม

บริการในรูปแบบที่ลดการสัมผัส (Touchless Service)

  • การทักทายแบบไม่สัมผัสร่างกาย – เพื่อลดการสัมผัส และสร้างความคุ้นชินในการเว้นระยะทางสังคม โดยพนักงานของ อวานี จะมีการทักทายในรูปแบบเฉพาะตามประเพณีของแต่ละประเทศ อาทิ การไหว้ทักทายแบบไทย การโค้งคำนับแบบเกาหลี การเอามือทาบอก ไปจนถึง การแสดงความเคารพแบบ Vulcan salute ที่ได้รับความนิยมจากเรื่อง Star Trek โดยการชูมือขึ้น แล้วแยกนิ้วกลางและนิ้วนางออกจากกัน รวมถึงนิ้วโป้ง
  • การเช็คอินและเช็คเอาท์ ผ่านระบบออนไลน์ก่อนเดินทางมาถึง – ระหว่างการเดินทางไปยังโรงแรม ผู้เข้าพักสามารถทำการลงทะเบียนผ่านทางระบบออนไลน์ และจะได้รับกุญแจห้องพักจากแผนกต้อนรับเมื่อถึงโรงแรม สำหรับการเช็คเอาท์ ผู้เข้าพักสามารถชำระค่าใช้จ่ายผ่านระบบชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย และได้รับใบเสร็จผ่านทางอีเมล ซึ่งทั้งปลอดภัยและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
  • แอพพลิเคชั่น คอนเซียช (Concierge App)– จะมีการนำ ไลฟ์ แชท มาให้บริการในเร็วๆ นี้ เพื่อเป็นช่องทองการติดต่อระหว่างพนักงานผู้ให้บริการข้อมูลกับผู้เข้าพัก และยังสามารถใช้แอพพลิเคชั่นนี้ในการดูเมนูอาหาร สั่งอาหารเพื่อรับประทานในห้องพัก รวมถึงการจองกิจกรรมนอกสถานที่

เทคโนโลยีเพื่อความปลอดภัยและสุขอนามัย

  • การเคลือบพื้นผิวด้วยวัสดุทองแดง – สำหรับพื้นผิวที่ถูกสัมผัสบ่อย อาทิ มือจับประตู และปุ่มลิฟต์ จะถูกเคลือบปิดด้วยฟิล์มทองแดงที่ช่วยต่อต้านจุลินทรีย์ (ซึ่งทองแดงถูกใช้เป็นสารฆ่าเชื้อมาตั้งแต่สมัยอียิปต์โบราณ) โดยการวิจัยชี้ให้เห็นว่าไวรัส SARS-CoV2 สามารถอยู่รอดได้ในระยะเวลาสั้นที่สุดบนทองแดงเมื่อเทียบกับวัสดุอื่น
  • การฆ่าเชื้อด้วยรังสียูวีซี (UVC) – แผนกต้อนรับจะใช้กล่องฆ่าเชื้อ UVC ในการฆ่าเชื้อโรคบนคีย์การ์ดห้องพัก เครื่องเขียน และวัตถุอื่นๆ ที่ถูกสัมผัสบ่อย แขกผู้เข้าพักสามารถใช้บริการฆ่าเชื้อมือถือส่วนตัวได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ ทีมพนักงานดูแลรักษาความสะอาดยังได้เริ่มทดสอบการทำความสะอาดด้วยแสง UVC เพิ่มเติมหลังจากการทำความสะอาดตามปกติ ซึ่งวิธีนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถฆ่าเชื้อโรคและแบคทีเรียได้อย่างมีประสิทธิภาพ 99.99%
  • การฟอกอากาศมาตรฐาน HEPA – โรงแรมบางแห่งในเครือจะเพิ่มเครื่องระบบฟอกอากาศมาตรฐาน HEPA ในห้องพักและกระบวนการการทำความสะอาดห้องออกกำลังกาย ซึ่งจะช่วยกำจัดไวรัส แบคทีเรีย และสารก่อภูมิแพ้ในอากาศขนาด 0.01 ไมครอน (10 นาโนเมตร) ได้อย่างมีประสิทธิภาพถึง 99.99%
  • การฆ่าเชื้อวัตถุต่างๆ – โรงแรมทุกแห่งจะมีการกำหนดและปฏิบัติตามขั้นตอนการฆ่าเชื้อที่อาจติดมาบนกระเป๋าเดินทาง สัมภาระ และอุปกรณ์ต่างๆ ที่ถูกนำเข้ามาในโรงแรม

มาตรการพิเศษเพื่อความปลอดภัยของแขกผู้ใช้บริการและพนักงาน

ตั้งแต่ก่อนที่จะมีการระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 อวานี ได้มีการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Ecolab และยังคงดำเนินงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์และมาตรการทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานของ Ecolab และองค์การอนามัยโลก (WHO) รวมทั้งการทำความสะอาดด้วยเคมีตามมาตรฐานของสำนักงาน EPA

เพื่อเป็นการป้องกันเพิ่มเติม หลังสถานการณ์โควิด-19 โรงแรม อวานี ทุกแห่งจะปฏิบัติตามความมาตรการดังต่อไปนี้

  • การแต่งตั้งพนักงาน AvaniSHIELD ทำหน้าที่รับผิดชอบดูแลการรักษาความสะอาดให้เป็นไปตามขั้นตอนใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าแนวทางการดำเนินงานด้านสุขอนามัยและความปลอดภัยล่าสุดจะถูกสื่อสารไปยังทีมงานในเวลาที่เหมาะสม รวมถึงทำหน้าที่เฝ้าสังเกตสุขภาพโดยทั่วไปของพนักงาน และดำเนินการฝึกอบรมเรื่องกฎระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัยตามข้อกำหนดใหม่นี้
  • การปรับอากาศในห้องพัก– หลังทำความสะอาด ห้องพักแต่ละห้องจะถูกปิดเป็นเวลา 24 ชั่วโมง โดยไม่อนุญาตให้ทีมแม่บ้านหรือบุคคลใดๆ เข้าไปภายในห้องพัก โดยมาตรการปิดห้องพักนี้ จะเป็นข้อบังคับที่โรงแรมต้องปฏิบัติก่อนที่จะเปิดห้องพักให้แขกเข้าใช้บริการ
  • คู่ค้า พันธมิตรทางธุรกิจทั้งหมด ไม่ว่าเก่าหรือใหม่ อาทิ บริษัททัวร์ และผู้ให้บริการรถรับส่ง จะต้องปฏิบัติตามมาตรการการรักษาสุขอนามัยและความปลอดภัยใหม่นี้อย่างสม่ำเสมอ สำหรับโรงแรมในประเทศไทย การดำเนินการจะเป็นไปตามแนวทางของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ซึ่งได้ทำงานร่วมกับหน่วยงานของรัฐหลายภาคส่วนในการกำหนดแนวทางความปลอดภัยด้านสุขอนามัย (SHA)
  • ร้านอาหาร การบริการอาหารแบบบุฟเฟ่ต์จะถูกแทนที่ด้วยอาหารที่ปรุงสดใหม่ทุกจาน เน้นวัตถุดิบสดใหม่ ความปลอดภัย และแนวคิดในการลดขยะให้เหลือศูนย์ (zero waste) โดยทีมพนักงานกำลังฝึกอบรมการเตรียมอาหารในยุคหลังโควิด-19 นอกจากนี้ ร้านอาหารของโรงแรมยังจะจัดผังโต๊ะอาหารแบบทิ้งระยะห่าง  พร้อมเก็บข้อมูลการติดต่อของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการเพื่อเพื่อใช้หากมีความจำเป็นต้องติดตาม พร้อมทำเมนูอาหารแบบดิจิทัล ที่สามารถสแกน QR โค๊ดผ่านสมาร์ทโฟนของแขกผู้รับบริการ
  • ฟิตเนส AvaniFit จะปฏิบัติตามกฎการเว้นระยะห่าง โดยกำหนดจำนวนผู้ใช้บริการและระยะเวลาในการใช้บริการอย่างเหมาะสม และมีการทำความสะอาดฆ่าเชื้อโรคและกำหนดช่วงเวลาพักหลังจากการให้บริการห้องออกกำลังกายแต่ละครั้ง นอกจากนี้ อวานี ยังมองหาอุปกรณ์ รวมถึงวิดีโอสอนออกกำลัง เพื่อให้ผู้เข้าพักสามารถการออกกำลังกายในห้องพักได้อีกด้วย

อวานี ยังออกกฎข้อบังคับสำหรับทีมพนักงานทั้งในเรื่อง การใช้หน้ากากอนามัย ระยะเวลาความถี่ในการวัดอุณหภูมิร่างกาย รวมถึงกระบวนการฆ่าเชื้อโรคสำหรับพนักงานที่เดินทางมาทำงานด้วยมาตรการที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศ ซึ่งในโอกาสที่พนักงานทุกคนจะต้องสวมหน้ากากอนามัย อวานี จึงเปิดโอกาสให้แต่ละโรงแรมได้ดีไซน์หรือตกแต่งหน้ากากในคอนเซ็ปต์ ‘Smile through The Heart’ เพื่อเป็นการสร้างความผ่อนคลายด้วยรอยยิ้มจากใจของพนักงานทุกคน

 

Looking Beyond Covid-19: Avani Hotels Rolls Out AvaniSHIELD Programme For Safe Travel

Bangkok, 18 May 2020: As travellers are embracing the new normal of travel and hotels are preparing to welcome guests back, Avani Hotels & Resorts is rolling out new health and safety measures across its portfolio. Named AvaniSHIELD, the programme will see all 32 properties in 18 countries gradually adopt a range of heightened hygiene and sanitising standards to ensure the health and safety of guests and team members.

The primary initiatives will be driven by the adoption of new technology, such as digital check-in/check-out as well as concierge service, copper protection coating, UVC light and HEPA-grade air purifiers, all in compliance with the guidelines issued by the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) and the World Health Organisation (WHO).

“Our life has been impacted, but our spirit to travel will never fade,” said Javier Pardo, Vice President of Operations for Avani Hotels & Resorts. “The implementation of new health and safety standards adds an additional layer of protection by bringing peace of mind to Avani guests and team members, as well as emphasising our commitment to ensuring health and safety, without compromising on service quality.”

“Not stopping at these measures, we are currently reviewing additional initiatives focusing on rebuilding the environment and the health of the planet threatened by climate change, such as our zero-trash programme and carbon footprint reduction measures,” he continued.

Touchless Service

  • Contactless greetings – to practice physical distancing, Avani team members will be relying on country-specific hand gestures, such as the traditional Thai wai greeting; Korean jeol bowing; the hand-over-heart gesture, and even the Vulcan salute popularised by Star Trek.
  • Digital pre-arrival check-in & check-out – after filling out registration cards on their mobile devices on the way to the hotel, guests will find their room key waiting for them at reception. Prior to check-out, guests will be able to settle their bill via a secure online payment system and receive the receipt via email – a secure as well as environmentally-friendly solution.
  • Digital Concierge App – a live chat solution enabling direct contact with guest service will be launching soon, as well as allowing guests to browse menus, order in-room dining and book off-property experiences.

Safety & Hygiene Technology

  • Cu+ Copper Protection Materials – high touch surfaces such as door handles and elevator buttons will be covered with anti-microbial copper protection film (copper has been used as a disinfectant since the times of ancient Egypt). Research indicates that SARS-CoV2 virus survives the least amount of time on copper, in addition to a ‘halo effect’ extended to surrounding surfaces.
  • Ultra Violet C Sterilisation – Front Office will be utilising UVC sterilisation boxes to disinfect key cards, stationery and other high touch objects. Guests can request a complimentary mobile device disinfecting service. In addition, the housekeeping team has begun testing a cleaning method with UVC light as an extra layer of protection after cleaning which is proven to kill germs and bacteria with 99.99% effectiveness.
  • HEPA-grade Bio Filter – select properties will be adding HEPA-grade Air Purifiers as an extra step in the standard guest room and gym cleaning process. These can remove airborne viruses, bacteria and allergens of 0.01 micron (10 nanometres) in size with 99.99% effectiveness.
  • Disinfectant of Incoming Objects – all hotels will also be setting up disinfectant processes to sanitise incoming luggage, boxes and supplies.

The Extra Mile for Guest & Team Members Safety

Even before the outbreak of 2019-nCoV, Avani has been working closely with Ecolab and will continue doing so to ensure that all materials and measures adhere to Ecolab, WHO and, for chemical treatment, EPA standards.

As an extra precaution in the post-Covid-19 world, each Avani hotel will employ the following efforts:

  • A dedicated AvaniSHIELD Agent responsible for implementing new cleaning protocols, as well as ensuring the latest health and safety guidelines are communicated to the team in a timely manner. The role will also include monitoring the overall health of Avani team members and conducting training sessions on new health and safety regulations.
  • Breathing Room – After cleaning, each guest room will be sealed for 24 hours – a resting period during which time the housekeeping team cannot enter. This waiting period will become mandatory prior to allocating rooms to guests.
  • All new or existing partners, suppliers and third parties such as tour operators and transportation service providers will need to comply with the new safety measures, regular sanitising and ensuring guest protection in compliance with Avani’s ‘Trusted Partner Programme’. For Thailand hotels, these must be in line with the guidelines of the Tourism Authority of Thailand (TAT), an organisation working with multiple government bodies in setting up Thailand Safety and Health Administration (SHA).
  • At the restaurants, buffets will be replaced with à la minute food preparation focusing on freshness, safe food handling and Avani’s zero waste initiative. Culinary teams are being retrained in food preparation in the post-Covid-19 world. Additionally, restaurants will be spacing out tables to practice physical distancing, and walk-in guests will be asked for their contact details to facilitate contact tracing. Menus will be available digitally or via QR code on a smartphone.
  • AvaniFit Gyms will be following the physical distancing rule, ensuring that only a small number of guests are exercising at a given time, providing a breathing period after each use, and implementing new sanitising measures such as anti-viral coating. Avani is also looking into in-room workout gear and training videos.

Avani has also released an internal protocol regulating the use of protective face masks, frequency of temperature checks and a disinfection process for team members entering work premises, with measures varying by country. While all team members will be required to wear certified protection masks, to lighten the mood Avani has launched a ‘Smile through The Heart’ initiative encouraging the team to let their personality shine through by decorating and personalising face masks.