“แกร็บ” ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ “ไมโครซอฟท์” นำเทคโนโลยีคลาวด์ขับเคลื่อนนวัตกรรมและการใช้งาน ยกระดับการบริการดิจิทัลทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

แกร็บจะใช้  Microsoft Azure  เป็นแพลตฟอร์มระบบคลาวด์หลัก ส่วนไมโครซอฟท์จะลงทุนเชิงกลยุทธ์ในแกร็บทั้งสองฝ่ายจะร่วมงานกันในโครงการเทคโนโลยีหลายประเภท ทั้งโซลูชันบิ๊กดาต้า ปัญญาประดิษฐ์ และโมบิลิตี้  ภายใต้ข้อตกลงระยะ 5 ปี

ไมโครซอฟท์ คอร์ปอเรชัน (Microsoft Corp.) และ แกร็บ (Grab) แพลตฟอร์มการให้บริการออนไลน์สู่ออฟไลน์ ผู้นำด้านการเดินทางแบบออนดีมานด์ และการชำระเงินผ่านมือถือ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ที่จะปฏิรูปการส่งมอบบริการด้านดิจิทัลและโมบิลิตี้ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยการใช้ความได้เปรียบจากความเชี่ยวชาญระดับโลกของไมโครซอฟท์เกี่ยวกับเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine learning) และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ข้อตกลงนี้ถือเป็นก้าวแรกของความร่วมมือครั้งใหญ่ระหว่างทั้งสองบริษัท โดยแกร็บจะใช้โซลูชั่น Microsoft Azure เป็นแพลตฟอร์มระบบคลาวด์หลัก ขณะที่ไมโครซอฟท์จะลงทุนเชิงกลยุทธ์ในแกร็บ

นายหมิง หม่า ประธานบริษัทแกร็บ กล่าวว่า”ข้อตกลงเป็นพันธมิตรถือว่าเป็นสัญญาณที่ดีของความร่วมมือเชิงลึกกับไมโครซอฟท์ในโครงการด้านเทคโนโลยีที่หลากหลาย ทั้งโซลูชั่นบิ๊กดาต้าและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่จะเข้ามาช่วยพลิกโฉมการบริการรับส่งในแต่ละวันและโซลูชั่นโมบิลิตี้ของเราทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ไมโครซอฟท์เป็นผู้นำวงการเทคโนโลยีของโลก การที่ไมโครซอฟท์ลงทุนในแกร็บจึงเป็นสิ่งยืนยันบทบาทของแกร็บในฐานะบริษัทเทคโนโลยีที่ถือกำเนิดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และกลายเป็นผู้นำของภูมิภาค เรามุ่งหวังในการร่วมงานกับไมโครซอฟท์ เพื่อยกระดับประสบการณ์การเดินทางแบบออนดีมานด์และการเชื่อมต่อบริการออนไลน์สู่ออฟไลน์อย่างราบรื่นแก่ผู้ใช้งาน”

นางเพ็กกี้ จอห์นสัน รองประธานบริหาร ไมโครซอฟท์ กล่าวว่า “การเป็นพันธมิตรกับแกร็บเปิดโอกาสใหม่ ๆ ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมทั้งในอุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและในภูมิภาคที่มีศักยภาพการเติบโตสูง เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมมือกับแกร็บเพื่อพัฒนาประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า เพื่อมอบบริการให้ดียิ่งขึ้นกับผู้ใช้งานจำนวนหลายล้านคนที่ให้ความไว้วางใจในการใช้บริการแกร็บที่ทั้งปลอดภัยและคุ้มค่า ไม่ว่าจะเป็นบริการด้านการเดินทาง การส่งอาหารและการส่งพัสดุ การชำระเงินผ่านมือถือ และบริการด้านการเงินต่างๆ”

แกร็บเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ทูออฟไลน์ผ่านมือถือชั้นแนวหน้าของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยให้บริการอยู่ใน 235 เมือง ครอบคลุม 8 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ นอกจากนี้ แกร็บยังเป็นเจ้าของบริการกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง GrabPay ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชั้นแนวหน้าของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยเช่นกัน

ในข้อตกลงเป็นพันธมิตรครั้งนี้ แกร็บจะใช้ Microsoft Azure เป็นแพลตฟอร์มคลาวด์หลัก เพื่อใช้เป็นข้อได้เปรียบจากศักยภาพในแง่ของระบบคลาวด์อัจฉริยะและเทคโนโลยี AI ของไมโครซอฟท์ ซึ่งจะส่งผลให้แพลตฟอร์มของแกร็บทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมเพิ่มพูนขีดจำกัดและขีดความสามารถ บริษัททั้งสองจะร่วมกันสำรวจโอกาสในการทำโปรเจกต์เทคโนโลยีขั้นสูง ที่จะช่วยส่งเสริมและพลิกโฉมประสบการณ์การใช้แกร็บ ทั้งตัวผู้ใช้งาน พาร์ทเนอร์ที่เป็นผู้ขับ ผู้ค้า และตัวแทนทั้งหลาย สำหรับโปรเจกต์พัฒนานวัตกรรมพิเศษนั้นประกอบไปด้วย:

บิ๊กดาต้า , AI  และแมชีนเลิร์นนิ่ง

  • เพื่อยกระดับความมั่นคงและปลอดภัยให้กับผู้โดยสารและผู้ขับขี่ แกร็บจะร่วมมือกับไมโครซอฟท์ในการเสาะหาเทคโนโลยีพิสูจน์ตัวตนใหม่ ๆ อาทิ การจดจำใบหน้าบนมือถือที่มาพร้อมกับเทคโนโลยี AI สำหรับผู้ขับขี่และลูกค้าผู้ใช้งาน เพื่อใช้แทนที่การตรวจสอบ ID ซึ่งจะช่วยจองคิวรถด้วยการจับคู่ลักษณะของผู้ขับขี่และผู้โดยสาร
  • แกร็บจะใช้ระบบการวิเคราะห์ข้อมูลของ Microsoft Azure เพื่อตรวจจับการกระทำผิด โดยอาศัยการคาดการณ์ รวมถึงการป้องกันที่แน่นหนา ทั้งนี้เพื่อไม่ให้เกิดการดำเนินการทุจริตใดๆ บนแพลตฟอร์มของแกร็บ
  • ทางบริษัทวางแผนที่จะดึงเอาประโยชน์ของระบบประมวลภาษาธรรมชาติของไมโครซอฟท์มาใช้ เพื่อมอบบริการแปลภาษาแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้า และสร้าง AI แชทบอทขึ้นมาเพื่อที่จะสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งานแกร็บได้ทันที
  • เทคโนโลยีแมชีนเลิร์นนิ่งและ AI ของไมโครซอฟท์จะถูกนำมาใช้เพื่อยกระดับ “การแนะนำบริการ” ของแกร็บ ซึ่งสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้งาน เพื่อมอบบริการและนำเสนอคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละรายผ่านแอปพลิเคชันของแกร็บ
  • แกร็บยังวางแผนที่จะร่วมมือกับไมโครซอฟท์ในการพัฒนาเทคโนโลยีการวิเคราะห์ภาพเพื่อช่วยจดจำรูปภาพผ่านคอมพิวเตอร์วิทัศน์ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า รวมถึงการรับผู้โดยสาร ยกตัวอย่างเช่น ผู้โดยสารสามารถถ่ายภาพของสถานที่อยู่ ณ ปัจจุบันได้ โดยรูปภาพจะถูกประมวลผลเป็นที่อยู่ที่ถูกต้องให้กับผู้ขับขี่
  • แกร็บวางแผนที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีแมชีนเลิร์นนิ่งของไมโครซอฟท์เพื่อยกระดับคุณภาพของการสร้างแผนที่

ความร่วมมือในด้านอื่น 

  • การใช้งานร่วมกับ Microsoft Outlook: แกร็บจะมอบทางเลือกการจองรถแบบออนดีมานด์ให้กับผู้ใช้งาน Outlook เพื่อให้ลูกค้าสามารถจองรถได้โดยตรงในแอปพลิเคชัน พร้อมการแจ้งเตือนบนปฏิทิน
  • Microsoft Kaizala: แกร็บจะเป็นผู้นำร่อง Microsoft Kaizala บริการแอปพลิเคชันบนมือถือเพื่อการสื่อสารกลุ่มใหญ่และการจัดการภาระงาน ซึ่งจะช่วยเสริมประสิทธิภาพและศักยภาพให้กับทีมงานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของแกร็บ
  • โซลูชันในรถยนต์: ทั้งสองบริษัทจะร่วมมือกันใช้โซลูชันความบันเทิงและเสริมผลิตภาพในรถยนต์ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

การรวมโปรแกรมรีวอร์ด: ไมโครซอฟท์จะสำรวจแนวทางในรวมรีวอร์ดหรือ Microsoft Rewards Gift Cards เข้ากับลอยัลตี้โปรแกรม Grab Rewards

 

Grab forges strategic cloud partnership with Microsoft to drive innovation and adoption of digital services across Southeast Asia

Grab will adopt Microsoft Azure as its preferred cloud platform. Microsoft will make a strategic investment in Grab. The five-year agreement will see both parties collaborate on a range of technology projects including big data, artificial intelligence and mobility solutions

Microsoft Corp. and Grab, the leading on-demand transportation, mobile payments and online-to-offline services platform in Southeast Asia, announced a strategic partnership that will transform the delivery of digital services and mobility in the region by leveraging Microsoft’s world-class expertise in machine learning and other artificial intelligence (AI) capabilities. As a first step in the broad collaboration between the two companies, Grab will adopt Microsoft Azure as its preferred cloud platform and Microsoft will make a strategic investment in Grab.

“This partnership signals a deep collaboration with Microsoft on an array of technology projects, including big data and artificial intelligence, that will transform the delivery of everyday services and mobility solutions in Southeast Asia,” said Ming Maa, president of Grab. “As a global technology leader, Microsoft’s investment into Grab highlights our position as the leading homegrown technology player in the region. We look forward to collaborating with Microsoft in the pursuit of enhancing on-demand transportation and seamless online-to-offline experiences for users.”

“Our partnership with Grab opens up new opportunities to innovate in both a rapidly evolving industry and growth region,” said Peggy Johnson, executive vice president at Microsoft. “We’re excited to team up to transform the customer experience as well as enhance the delivery of digital services for the millions of users who rely on Grab for safe and affordable transport, food and package delivery, mobile payments, and financial services.”

As the top mobile online-to-offline platform in Southeast Asia, Grab operates in 235 cities across eight Southeast Asian countries, and Grab’s digital wallet, GrabPay, is the leading player in Southeast Asia.

Through this partnership, Grab will adopt Microsoft Azure as its preferred cloud platform, tapping into Microsoft’s intelligent cloud and AI capabilities to scale Grab’s platform efficiently and increase its capacity and capabilities. Through this collaboration the companies will explore a number of innovative deep technology projects that will enhance and transform the Grab experience for Grab’s users, driver-partners, merchants and agents. These special innovation projects include:

Big data, AI and machine learning

  • To help improve passenger and driver safety and security, Grab will work with Microsoft to explore new authentication mechanisms such as mobile facial recognition with built-in AI for drivers and customers who opt in, as a replacement for checking IDs, that help match both driver and passenger identities to the reservation.
  • Grab will explore utilizing Microsoft Azure’s data analytics and fraud detection services to better predict and prevent fraudulent transactions on Grab’s platform.
  • The companies plan to leverage Microsoft’s natural language processing capabilities to provide customers with contextualized real-time translations and create an AI chatbot so Grab users can engage in interactive experiences.
  • Microsoft’s machine learning and AI capabilities will be used to power Grab’s advanced “recommendation engine” that analyzes user data and behavior to provide personalized services and content recommendations through the Grab application.
  • Grab also plans to work with Microsoft to explore image recognition and computer vision technologies that will improve the user and driver pick-up experience. For example, passengers will be able to take a photo of their current location and have it translated into an actual address for the driver.
  • To improve map creation and quality, Grab plans to tap into the power of Microsoft’s machine learning capabilities.

Other areas of collaboration

  • Microsoft Outlook integration. Grab will provide on-demand transportation booking options to Outlook users so they can seamlessly book rides directly in the application and be alerted with calendar reminders.
  • Microsoft KaizalaGrab will pilot Microsoft’s Kaizala, a mobile app and service for large group communications and work management, to improve the efficiency and effectiveness of Grab’s Customer Service teams.
  • In-car solutions. The companies will collaborate on the deployment of in-car entertainment and productivity solutions across Southeast Asia.
  • Rewards integration. Microsoft will explore integrating Microsoft Rewards Gift Cards into the Grab Rewards loyalty program.

Source: InfoQuest